Teknik Servis

Planlı Keşif, Doğru Tesisat,
Güvenli Montaj

ChargeLAB, satış sonrası hizmetlerinde kalite, hız ve güvenilirliği temel prensip olarak benimser. İstanbul’daki merkez ofisimizin yanı sıra; Ankara, Bursa ve İzmir’de bulunan şubelerimizde görev yapan deneyimli teknik ekiplerimizle müşterilerimize doğrudan servis hizmeti sunmaktayız.

Bununla birlikte, standartları ve kalite süreçleri doğrultusunda yetkilendirilmiş çözüm ortaklarımız aracılığıyla; Adana, Gaziantep, Trabzon ve Diyarbakır başta olmak üzere Türkiye genelinde toplam 64 şehirde, hızlı, sonuç odaklı ve kesintisiz satış sonrası servis hizmetleri sunulmaktadır.

Türkiye Genelinde Yaygın Servis Ağı

64 şehirde yetkin ve güvenilir çözüm ortakları
Uzman teknik ekiplerle hızlı müdahale
Periyodik bakım, onarım ve yedek parça desteği
Operasyonel sürekliliği garanti eden servis yapısı

Farkımız

Türkiye’nin en geniş şarj istasyonu servis ağı
Kendi personellerimiz dışında sertifikalı ve güvenilir iş ortaklarıyla yerinde ve hızlı servis
Yerel ve uluslararası sertifikalı elektrik teknikseyen ekibi
Hızlı, sonuç odaklı ve sürdürülebilir çözümler

Teknik Servis Hizmetlerimiz Neler?

Keşif

Şarj istasyonlarının tesisat ve kablolaması yapılmadan önce cihaz montajının talep edilen yer/alan ile kontrolü.

Tesisat

Şarj istasyonlarının kurulumu için gerekli tüm elektrik tesisatı ve kablolama işleri, ilgili standartlara uygun şekilde tarafımızca gerçekleştirilir

Montaj

AC ve DC tüm şarj istasyonları için montaj ve devreye alma işlemleri uzman teknik ekiplerimiz tarafından yapılır.

Bakım

Eski veya yeni nesil ayrımı olmaksızın tüm AC ve DC şarj istasyonlarının bakım, kontrol ve kalibrasyon hizmeti.

İkame Cihaz

Spesifik arızaların onarım süresi uzun sürme durumunda arıza onarılana kadar ikame cihaz desteği.

Online Destek

Oluşan arızalar için hafta içi 08:30–17:30 saatleri arasında erişilebilir Call Center hattımız üzerinden teknik destek verilmektedir.

Keşif

Şarj istasyonu kurulumu öncesinde, cihazın konumlandırılacağı alan uzman teknik ekiplerimiz tarafından yerinde ve detaylı olarak incelenir. Bu süreçte yalnızca fiziksel alan değil; elektriksel altyapı, işletme ihtiyaçları ve gelecekteki kullanım senaryoları da bütüncül bir yaklaşımla değerlendirilir.

⁠Mevcut elektrik altyapısının kapasitesi
Ana ve tali panoların uygunluğu
⁠Hat mesafeleri ve kablo kesitleri
⁠Topraklama durumu
Yangın güvenliği kriterleri

detaylı olarak analiz edilir.

Ayrıca alan metraj hesaplamaları, araç sirkülasyonu, kullanıcı ergonomisi ve ileride yapılabilecek kapasite artışları dikkate alınarak en doğru, güvenli ve sürdürülebilir kurulum planı oluşturulur.

Nasıl hizmet alabilirim?
444 4 957 Call Center hattımız üzerinden bizimle iletişime geçen müşterilerimiz, ilgili marka temsilcimizle görüşerek keşif talebini iletir. Aynı gün içerisinde hizmet verme anlayışımız doğrultusunda saha ekiplerimizle hızlı şekilde organize olunur ve müşterilerimizin tercih ettiği gün ve saat için keşif randevusu planlanır.

Tesisat

Şarj istasyonlarının kurulumu için gerekli olan t üm elektrik tesisatı ve kablolama çalışmaları, yürürlükteki ulusal ve uluslararası standartlara (TS, IEC, EN vb.) uygun şekilde tarafımızca gerçekleştirilmektedir.

Bu kapsamda;

⁠Enerji besleme hatlarının çekilmesi
Uygun kablo kesiti ve koruma elemanlarının belirlenmesi
⁠Kanal, borulama ve altyapı düzenlemeleri
Topraklama ve kaçak akım koruma sistemlerinin kurulumu

eksiksiz ve standartlara uygun şekilde uygulanır.

Şarj istasyonu başka bir tedarikçiden veya farklı bir lokasyondan temin edilmiş olsa dahi, yalnızca tesisat ve kablolama hizmeti talep eden müşterilerimize de marka bağımsız olarak profesyonel destek sunulmaktadır.

Nasıl hizmet alabilirim?
Tesisat ve kablolama işlemlerinin gerçekleştirilebilmesi için öncelikle lokasyonunuza uzman ekiplerimiz tarafından keşif yapılır. Keşif sonucunda hazırlanan rapora istinaden, ilgili marka sorumlumuz tarafından fiyat teklifi iletilir ve süreç detayları telefonla aktarılır. Müşteri tarafından teklifin onaylanmasıyla birlikte, ilgili saha ekibimiz lokasyona yönlendirilerek tesisat çalışmalarına başlanır.

Montaj

AC ve DC tüm şarj istasyonları için mekanik montaj, elektriksel bağlantılar ve devreye alma işlemleri , alanında uzman teknik ekiplerimiz tarafından titizlikle gerçekleştirilir.

Montaj sürecinin ardından;

⁠Elektriksel güvenlik testleri
⁠Haberleşme ve yazılım kontrolleri
⁠Şarj senaryolarının test edilmesi
⁠Kullanıcı ve işletme tarafı bilgilendirmeleri

tamamlanarak sistem çalışır, güvenli ve sorunsuz şekilde teslim edilir.

Farklı marka veya model şarj istasyonları için de marka bağımsız montaj, devreye alma ve teknik destek hizmeti sunulmakta; tüm kurulumlar cihazın üretici gereksinimlerine uygun olarak gerçekleştirilmektedir.

Nasıl hizmet alabilirim?
44 4 957 Call Center hattımız üzerinden bizimle iletişime geçen müşterilerimiz, ilgili marka temsilcimizle görüşerek montaj talebini iletir. Aynı gün içerisinde hizmet verme anlayışımız doğrultusunda saha ekiplerimizle planlama yapılır, müşterilerimizin tercih ettiği gün ve saat için montaj randevusu oluşturulur ve ilgili ekip lokasyona yönlendirilir.

Bakım

Eski veya yeni nesil ayrımı yapılmaksızın, tüm AC ve DC şarj istasyonlarının periyodik bakım, kontrol ve kalibrasyon işlemleri, alanında uzman teknik servis ekiplerimiz tarafından planlı ve kayıt altına alınmış şekilde gerçekleştirilmektedir.

Bakım süreçleri kapsamında;

Elektriksel bağlantıların ve terminallerin kontrolü
Güç modülleri, kontaktörler ve koruma ekipmanlarının test edilmesi
⁠Soğutma ve havalandırma sistemlerinin kontrolü
⁠İzolasyon, topraklama ve kaçak akım ölçümleri
Mekanik bileşenlerin ve dış muhafazanın kontrolü

gerçekleştirilerek cihazın güvenli, verimli ve uzun ömürlü çalışması sağlanır.

Şarj istasyonlarına ait yazılımsal güncellemeler , uzaktan erişim veya yerinde müdahale yoluyla yapılmakta; performans, güvenlik ve kullanıcı deneyimi sürekli olarak iyileştirilmektedir.

İkame Cihaz

Onarım süresi uzayan arızalarda veya spesifik teknik problemlerde, müşterilerimizin operasyonlarının kesintiye uğramaması amacıyla, arıza giderilene kadar ikame şarj cihazı desteği sağlanmaktadır.

İkame cihaz süreci;

⁠Arızanın tespiti ve onarım süresinin öngörülmesi
Uygun güç ve özelliklerde ikame cihazın belirlenmesi
Hızlı kurulum ve devreye alma
Arıza giderildikten sonra mevcut cihazın tekrar devreye alınması

adımlarını kapsar.

AC ve DC tüm şarj istasyonları için ikame cihaz hizmeti sunabilen Türkiye’deki sayılı teknik servislerden biri ChargeLAB’dir. Bu sayede müşterilerimiz, uzun süreli kesintiler yaşamadan şarj hizmetlerini sürdürebilmektedir.

On-Line Destek

Meydana gelen arızalar ve operasyonel sorular için 08:30–17:30 saatleri arasında erişilebilir Call Center hattımız üzerinden teknik destek hizmeti sunulmaktadır.

Uzaktan erişime uygun şarj istasyonlarında;

⁠Anlık hata tespiti
⁠Anlık hata tespiti
Haberleşme ve ödeme sistemleri kontrolleri
Performans ve kullanım analizleri

uzman ekibimiz tarafından uzaktan bağlantı sağlanarak hızlı ve etkin şekilde gerçekleştirilmektedir.

Uzaktan çözülemeyen durumlarda ise saha ekiplerimiz yönlendirilerek, sorunun en kısa sürede yerinde müdahale ile giderilmesi sağlanır.

TÜRKİYE GENELİNDE YAYGIN SERVİS AĞI

CHARGELAB olarak servis hizmetlerinin önem ve hassasiyeti doğrultusunda, anlaşmalı servis noktalarından aynı gün içinde hizmet verme kapasitesine sahiptir. En iyi hizmeti sunabilmek amacıyla, bünyesindeki personelin niteliğini çok önemsemekte ve yatırımlarını bu doğrultuda yapmaya devam etmektedir.

ANLAŞMALI MARKA HİZMETLERİMİZ

ChargeLAB; Doğuş Otomotiv (D-Charge, VW, Audi, Porsche, Seat, Skoda, Cupra, Bentley, Lamborghini), Borusan Otomotiv (BMW–MINI), Mercedes-Benz Türkiye ve BYD Türkiye ile yapılan iş birlikleri kapsamında, ilgili markaların bayilerine kurulumu yapılan AC ve DC cihazlarının yanı sıra marka müşterinin elektrikli araç kullanıcılarına özel olarak tanımlanmış saha uygulamaları ve operasyonel servis süreçlerini yürütmektedir.

Bu iş birlikleri çerçevesinde sunulan hizmetler;

Talep oluşturma ve çağrı merkezi yönetimi

Keşif ve altyapı analizi

⁠Elektrik tesisatı ve kablolama

Montaj ve devreye alma

Teknik servis, destek ve fatura süreçleri

olmak üzere ChargeLAB tarafından uçtan uca yönetilmektedir.

Her marka için;

Hizmet akışı

⁠İletişim kanalları

⁠Destek saatleri

ilgili markanın operasyonel ve ticari standartları doğrultusunda belirlenmekte olup, markaya özel hazırlanan bilgilendirme ve broşür dokümanlarında ayrıca tanımlanmaktadır. İlgili marka müşterileri, tüm servis talepleri ve teknik destek ihtiyaçları için ChargeLAB Call Center hattı olan 444 4 957 üzerinden bizlere ulaşabilmektedir.

ChargeLAB, tüm marka iş birliklerinde ilgili marka standartlarına uygun, sertifikalı ve yetkin teknik ekipleriyle hizmet vererek yüksek kalite ve güvenliği garanti altına alır.